シェアードサービス（shared service）とは、企業やグループ内で共通する業務を集約し、効率的に運営する仕組みを指します。
特に人事、経理、総務などの間接部門や、物流などのコアビジネス以外の機能において、このアプローチは大きなメリットをもたらします。
本記事では、シェアードサービスの基本概念、利点、実施例について詳しく解説します。
シェアードサービスの基本概念
シェアードサービスとは？
シェアードサービスは、異なる会社や部門で共通する業務を一つの専用の組織に集約することによって、コストの削減やサービスの質の向上を目指す手法です。
この方式では、各企業・部門から特定の業務を分離し、本社直属の子会社や専門組織として運営されます。
シェアードサービスの構造
シェアードサービス会社は、グループ内の各社や部門に対してサービスを提供し、手数料を徴収して運営されています。
このようにすることで、組織全体の効率が向上します。
シェアードサービスの利点
コスト削減
シェアードサービスを導入することで、重複する業務を排除し、効率的な運営が可能になります。
例えば、同じ業務を複数の部門で行う場合、各部門で人員を雇うよりも、一つの部署に集約することで人件費や管理コストを削減できます。
サービスの質の向上
専門的なチームが業務を行うことで、サービスの質が向上します。
シェアードサービスに特化したスタッフが各部門のニーズを把握し、迅速に対応することで、顧客満足度も向上します。
専門性の向上
シェアードサービスの導入により、スタッフの士気が向上し、人材交流やノウハウの共有が進むことで、専門性が高まります。
これにより、より高品質なサービスが提供できるようになります。
シェアードサービスの実施例
企業グループにおけるシェアードサービス
多くの大企業や企業グループでは、シェアードサービスを導入して成功を収めています。
例えば、A社は人事部門をシェアードサービスとして運営することで、各部門からの業務依頼に迅速に対応し、コストを削減しました。
外部顧客からの受注
シェアードサービスを展開することにより、グループ外の企業からも同様の業務を受注するケースが増えています。
専門性やコスト競争力を高めることで、独自の収益を上げる事例も見られます。
まとめ
シェアードサービスは、企業やグループ内の共通業務を効率的に運営するための強力な手段です。
コスト削減、サービスの質向上、専門性の強化を実現するこのアプローチは、今後ますます多くの企業に採用されるでしょう。
シェアードサービスを利用することで、企業は効率化を図り、競争力を高めることが期待されます。