インシデント（Incident）は、IT分野において、システム運用や情報セキュリティに関わる問題の発生を意味します。
これには、不正アクセスやデータ漏洩、システムのダウンタイムなどが含まれ、重大な被害を引き起こす可能性があります。
本記事では、インシデントの基本的な概念から、ITサービスにおけるインシデント管理の重要性、さらに効果的な対策方法について詳しく解説します。
インシデントの概要とIT分野での重要性
インシデントとは？
インシデントは、情報システムやデータの機密性、完全性、可用性を脅かす可能性のある出来事や状況を指します。
セキュリティ上のリスクとなる事象を幅広くカバーし、システム障害、データ漏洩、不正アクセスなどが含まれます。
IT分野では、迅速かつ正確にインシデントを特定し、対応することがシステムの安定運用に欠かせません。
セキュリティインシデントの具体例
- マルウェア感染: システムがマルウェアに感染し、機密情報が流出するリスクが生じる。
- 不正アクセス: 権限のないユーザーがシステムに侵入し、データを不正に取得したり変更したりする。
- サービス拒否攻撃（DoS攻撃）: ネットワークやサーバーに大量のリクエストを送り込み、正常なサービス提供を妨害する。
ITサービスにおけるインシデント管理の重要性
インシデント管理とは？
インシデント管理は、ITシステムにおける問題の発生時に、その内容を迅速に特定し、影響を最小限に抑えるための一連の対応手順です。
これにより、サービスの中断やデータの損失を防ぎ、業務の継続性を確保することができます。
インシデント管理のプロセス
１．インシデントの検出と記録
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- ユーザーからの報告や監視ツールのアラートによって問題を検出し、システムに記録します。
- 例: ユーザーが「ログインできない」と報告した場合、その状態をインシデントとして登録。
２．原因の特定
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- 発生した問題の原因を迅速に調査し、特定します。原因が不明確なままでは、適切な対応が困難となります。
- 例: ログインの失敗がサーバー側の認証システムの問題であると特定する。
３．対応と復旧
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- 原因に基づいて、適切な対応策を実施し、システムを正常な状態に戻します。必要に応じて、一時的な回避策も検討します。
- 例: 認証システムの再起動や、影響を受けたユーザーアカウントのパスワードリセットを実施。
４．報告と改善策の実施
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- インシデントが解決した後、発生原因や対応方法を報告し、再発防止策を実施します。
- 例: 認証システムの脆弱性を修正し、セキュリティ監視体制を強化する。
セキュリティインシデントへの具体的な対策
インシデントレスポンスチーム（CSIRT）の設置
CSIRT（Computer Security Incident Response Team）は、インシデント発生時に迅速かつ適切に対応するための専門チームです。
このチームは、インシデントの検出、調査、対応、報告の全てのフェーズを管理します。
- CSIRTの役割
- インシデントの検出と記録をサポート。
- セキュリティ脅威に対する対応策の実行。
- 組織全体のセキュリティ教育や訓練の実施。
セキュリティ対策の強化
インシデントを未然に防ぐための対策を実施することが重要です。
これには、システムの脆弱性管理や、社員のセキュリティ意識向上が含まれます。
- 定期的な脆弱性スキャン
- システムやソフトウェアの脆弱性を早期に検出し、修正します。
- 例: 定期的にセキュリティパッチを適用して、既知の脆弱性を解消。
- 多要素認証の導入
- ユーザーがシステムにアクセスする際に、パスワード以外の認証要素を追加することで、不正アクセスのリスクを低減します。
- 例: SMSコードやバイオメトリクス（指紋認証など）を併用する。
アクシデントとインシデントの違い
アクシデントとは？
アクシデント（Accident）は、予期せぬ出来事や事故を指し、通常は損害や損失を伴うものです。
インシデントと異なり、実際に発生した問題で、緊急対応が求められます。
インシデントとの違い
- インシデント: 予兆や異変、潜在的なリスクを指し、必ずしも被害が発生するわけではありません。
- アクシデント: 実際に被害が発生した出来事で、速やかな対応が必要です。
インシデントの他分野での応用
医療分野のインシデント
医療現場では、ヒヤリハット事象と呼ばれる、重大な事故には至らないが潜在的なリスクがあった事例をインシデントとしています。
これにより、事故の再発防止策を講じることで患者の安全を守ることができます。
航空業界におけるインシデント報告
航空業界では、事故に至る可能性があった危険な状況についてのインシデント報告義務が法律で定められています。
これにより、予防措置を講じて安全性を高めることが目的とされています。
まとめ
インシデントは、IT分野におけるセキュリティリスクやシステム障害の予兆を示す重要な概念です。
効果的なインシデント管理と適切なセキュリティ対策を講じることで、システムの安定性を保ち、潜在的なリスクを未然に防ぐことが可能です。
特に、CSIRTの設置や多要素認証の導入などの対策は、インシデントの早期検出と対応をサポートします。
ITシステムを安全かつ効率的に運用するために、インシデント管理を重視しましょう。