リテンションとは

リテンションとは、「維持」や「保持」を意味する言葉で、人や顧客が離れていかないようにする取り組みを指します。

主に人事とマーケティングの分野で使われます。

人事では、優秀な社員の退職を防ぐための施策を意味し、マーケティングでは既存顧客との関係を維持して継続利用につなげる活動を表します。

新規獲得だけでなく、今いる人や顧客を大切にする考え方として重要視されています。

例えば、人事では福利厚生を充実させて社員の定着率を高める施策、マーケティングでは会員向けポイント制度やクーポン配信などがリテンションの例です。

ITパスポート試験では、「離職防止」や「既存顧客の維持」という意味の違いを整理して覚えることがポイントです。

利用される場面も合わせて理解しておきましょう。

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