人間中心設計（HCD）は、製品やシステムの設計において「人間」を中心に考え、利用者にとって使いやすいデザインを追求するアプローチです。
特に、ITシステムやインタラクティブなサービスにおいて、この設計方法は非常に重要です。
この記事では、人間中心設計（HCD）の基本概念から、その実践方法、そしてISO規格に基づく設計原則について詳しく解説します。
ユーザーエクスペリエンス（UX）の向上を目指す設計者にとって、HCDの理解は欠かせません。
人間中心設計（HCD）とは？
定義と目的
人間中心設計（HCD）は、機器やシステム、サービスなどの設計において、主に「人間」に焦点を当て、使いやすさを最優先に考える設計方法論です。
従来の設計では、「人間がシステムに合わせる」ことが求められる場面が多くありましたが、HCDでは「人間の特性を理解し、尊重すること」が基盤となっています。
この設計手法は、利用者のニーズや要求を中心に進められ、システムの使用における負担を最小限に抑え、ユーザーの効率と快適さを最大化します。
HCDの重要性
現代のシステムやサービスでは、利用者が直感的に操作できることが求められます。
HCDは、ユーザーの行動や思考に合わせてシステムを設計することで、ユーザーエクスペリエンス（UX）の質を大きく向上させます。
特に、ITシステムやアプリケーションの開発において、ユーザーの負担を減らし、システムの有用性と使いやすさを実現するためのアプローチとして欠かせません。
人間中心設計の実践
ISO 9242-210による定義
ISO 9242-210は、インタラクティブシステムの開発における人間中心設計の標準規格で、以下のように定義されています： 「インタラクティブシステムの開発において、利用者とそのニーズ、要求に焦点を当て、人的要因や人間工学、ユーザビリティの知識や技術を適用することで、有用で使いやすいシステムを目指すアプローチ」
この定義に基づき、HCDはシステムの設計と開発において、利用者の要望やニーズを深く理解し、それを反映させるプロセスであることが強調されています。
HCDの実践に必要な6つの原則
ISO規格では、HCDを実践するために必要な原則として、以下の6つを提案しています：
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利用者、利用法、利用環境の理解
実際の利用状況における利用者、利用法、利用環境を明確に理解し、それに基づいた設計を行います。 -
利用者の関与
設計・開発プロセス全体に利用者が関与し、フィードバックを反映させることが求められます。 -
利用者中心の評価法
設計の進行中に利用者中心の評価を行い、評価結果に基づいて設計を見直します。 -
反復的な設計プロセス
設計は一度きりの作業ではなく、反復的に行われ、利用者からのフィードバックを元に改善されます。 -
ユーザー体験（UX）の全体的な対象
ユーザーがシステムを使用する全体的な体験に焦点を当て、使いやすさと快適さを重視します。 -
多分野の専門技術の活用
複数の専門分野の技術と視点を取り入れた設計チームによって、より質の高いシステムが実現されます。
日本におけるHCDの取り組み
日本では、人間中心設計推進機構（HCD-Net）が設立され、HCD専門家の育成に取り組んでいます。
また、「認定人間中心設計専門家・スペシャリスト」の資格制度も存在し、HCDに関する知識と実践力を持った専門家が活躍しています。
このような取り組みは、HCDの実践をさらに促進し、日本国内でのシステム設計における質の向上を目指しています。
HCDの実際の応用例
ソフトウェア開発におけるHCD
IT業界では、ユーザーインターフェース（UI）の設計において、HCDは特に重要です。
例えば、アプリケーションやウェブサイトのUI設計では、ユーザーが簡単にナビゲートできるようにデザインされることが求められます。
反復的なユーザビリティテストを行い、実際の利用者からのフィードバックを受けて改善を加えることが、HCDの典型的なプロセスです。
ハードウェア設計におけるHCD
エルゴノミクスと関連するHCDのアプローチは、ハードウェア設計にも深く関わっています。
例えば、コンピュータのキーボードやマウス、オフィスチェアなど、ユーザーが長時間使用する製品では、身体的な負担を軽減するための設計が求められます。
人間工学的な視点から、手首や背中に負担がかからないデザインが重視されています。
まとめ
人間中心設計（HCD）は、ITシステムや製品設計において、ユーザーのニーズと使いやすさを最優先に考えるアプローチです。
ISO 9242-210規格に基づく設計原則を実践することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、有用で使いやすいシステムを作り上げることが可能になります。
HCDの理解と実践は、現代のシステム開発において不可欠な要素であり、ユーザーの満足度を高めるための重要な鍵となります。
さらに参考してください:
エルゴノミクス（人間工学）とは？IT分野における重要性と実際の応用