ベンチマーキングとは

ベンチマーキングとは、自社の商品やサービス、業務の進め方を分析し、業界で成果を出している企業と比較する手法です。

単純に真似をするのではなく、「どこに差があるのか」「何を改善すべきか」を見つけ、より良い仕組みづくりにつなげることが目的です。

数値データだけでなく、業務の流れや顧客対応なども比較対象になります。

例えば、あるネットショップ会社が売上トップ企業の配送スピードや顧客対応を調べ、自社との違いを分析するケースがあります。

比較することで改善点が明確になり、サービス向上に役立てられます。

ITパスポート試験では、「優れた企業と比較して差を分析する手法」という点が重要です。

比較そのものではなく、差を見つけて改善につなげる考え方を押さえておきましょう。

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