エンゲージメントシステムとは

エンゲージメントシステムとは、企業と顧客、または人と人とのつながりを深めることを目的に作られたITシステムのことです。

安定性や高い処理性能よりも、利用者同士のコミュニケーションや関係性の強化を重視している点が特徴です。

例えば、SNSのようにユーザー同士がメッセージを送り合ったり、投稿に「いいね」を付けて交流できるサービスがあります。

また、企業のアプリで顧客と直接やり取りし、意見を集める仕組みもエンゲージメントシステムの一例です。

ITパスポート試験では、エンゲージメントシステムが「人と人、企業と顧客のつながりを強めることを目的としたシステム」であることを理解し、業務効率よりも関係性や交流を重視する点を押さえておくことが重要です。

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