継続的サービス改善（CSI）とは

継続的サービス改善（CSI）とは、ITサービスの品質をより良くするために、PDCAサイクルを繰り返して改善活動を続ける考え方です。

サービスの状況を測定・分析し、問題点や改善点を見つけながら、継続的にサービス品質の向上を目指します。ITILでは重要なプロセスの一つとされています。

例えば、社内システムで「問い合わせ件数が増えている」というデータを分析し、操作画面を改善したり、マニュアルを分かりやすくしたりして利用者の満足度向上を図る活動がCSIにあたります。

ITパスポート試験では、「PDCAサイクルを使ってサービス改善を続けること」が重要なポイントです。

また、データ収集や分析を行い、継続的に品質向上を目指す考え方であることも覚えておきましょう。

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