CSF（重要成功要因）とは

CSFとは、企業の目標や経営戦略を成功させるために、「特に重要となる要因」を指します。

限られた人材や予算、時間をどこに集中させるべきかを明確にする考え方で、「成功のカギ」ともいえる存在です。

すべてに力を入れるのではなく、成果に大きく影響する項目を優先して取り組むために使われます。

例えば、ネット通販会社が売上向上を目指す場合、「商品の配送スピード」や「顧客満足度の向上」がCSFになることがあります。

これらが改善されることで、目標達成につながりやすくなります。

ITパスポート試験では、「CSF＝目標達成のための重要な成功要因」と覚えるのがポイントです。

また、KPIが成果を測る指標なのに対し、CSFは何を重点的に行うべきかを示す点も区別して理解しておきましょう。

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