FAQとは

FAQとは、「よくある質問とその回答」をまとめたコンテンツのことです。

英語の「Frequently Asked Questions」の略で、利用者から何度も寄せられる質問を整理して掲載します。

利用者が自分で問題を解決しやすくなるため、問い合わせ対応の負担を減らせるというメリットがあります。

例えば、ネットショップのサイトで「配送には何日かかりますか？」「返品はできますか？」といった質問と回答をまとめて掲載しているページがあります。

利用者はサポートへ問い合わせをしなくても、FAQを見ることで疑問を解決できます。

ITパスポート試験では、「頻繁にある質問と回答をまとめたもの」である点を覚えておきましょう。

また、サポート業務の効率化やコスト削減につながることも重要なポイントです。

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