RFM分析とは

RFM分析とは、顧客の購買データをもとに行う分析手法の一つです。

「Recency（最終購買日）」「Frequency（購買頻度）」「Monetary（累計購買金額）」の3つの視点から顧客を分類し、それぞれに適した販売戦略やサービスを考えます。

どの顧客が優良顧客なのか、どの顧客が離れそうなのかを把握しやすくなる点が特徴です。

例えば、最近よく買い物をしていて、購入回数も多く、金額も高い顧客は重要な顧客と判断できます。

一方で、長期間利用していない顧客にはクーポンを配布するなど、グループごとに対応を変えることができます。

ITパスポート試験では、「R＝最終購買日、F＝購買頻度、M＝購買金額」の3要素を覚えることが重要です。

3つの指標で顧客を分類し、マーケティングに活用する点を押さえておきましょう。

こちらもご覧ください：UX（ユーザーエクスペリエンス）とは