インシデント管理とは

インシデント管理とは、システム障害やトラブルが発生したときに、サービスをできるだけ早く復旧させるための管理活動です。

利用者への影響を最小限に抑えることが目的で、原因調査よりも「まず正常に使える状態へ戻すこと」を重視します。

ITサービスマネジメントの重要なプロセスの一つです。

例えば、会社のメールシステムが突然使えなくなった場合、担当者が原因を確認しながらサーバーを再起動したり、予備システムへ切り替えたりして、できるだけ早くメールを利用できるように対応します。

これがインシデント管理の考え方です。

ITパスポート試験では、「障害発生時にサービス停止時間を短くすること」が目的である点を覚えておきましょう。

また、根本原因を分析する問題管理とは役割が異なる点もよく出題されます。

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