サービスレベル合意（SLA）とは

サービスレベル合意（SLA）とは、サービス提供者と利用者の間で「どのくらいの品質でサービスを提供するか」を決めた約束や契約のことです。

通信速度や稼働時間など、サービスの基準が数値で具体的に示されるのが特徴で、基準を下回った場合の対応や補償についても取り決められます。

例えば、インターネット回線サービスで「月間稼働率99.9％以上」や「障害時は24時間以内に復旧対応」といった条件を契約で定めることがSLAにあたります。

これにより、利用者はサービスの品質を事前に把握できます。

ITパスポート試験では、「サービス品質を数値で明確に取り決めた契約」であることと、品質保証や責任範囲を明確にするために使われる点を押さえておくことが重要です。

こちらもご覧ください：TILとは