サービスレベルマネジメントとは

サービスレベルマネジメントとは、利用者との約束（SLA）で決めた内容を守りながら、ITサービスの品質を安定して提供し、さらに改善していくための管理の考え方や仕組みです。

サービスが決められた水準を満たしているかを確認し、必要に応じて改善を行います。

例えば、社内のメールシステムで「稼働率99％以上」というSLAがある場合、実際の稼働状況を定期的にチェックし、障害が多ければ原因を分析してサーバー強化などの対策を行うことが該当します。

ITパスポート試験では、「SLAに基づいてサービス品質を管理・改善する仕組み」であることと、継続的な改善が目的である点をしっかり覚えておくことが重要です。

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