ITサービスマネジメントとは

ITサービスマネジメントとは、ITサービスを安定して提供するために、システムや組織を適切に管理する仕組みのことです。

利用者の満足だけでなく、会社の目標達成や法律の遵守など、さまざまな条件をバランスよく考えながら運用を行います。

継続的に安定した品質を保つことが目的です。

例えば、オンラインショッピングサイトを運営する場合、24時間安定してアクセスできるようにサーバーを監視したり、障害が起きたときにすぐ復旧できる体制を整えたりすることがITサービスマネジメントにあたります。

ITパスポート試験では、「サービスの品質を継続的に管理する仕組み」であることと、利用者・企業・法令など複数の要件を考慮する点を押さえておくことが重要です。

こちらもご覧ください：ガントチャートとは