チャットボットとは

チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、人からの質問やメッセージに自動で応答するソフトウェアのことです。

テキストや音声を使って会話できるのが特徴で、近年はAIや機械学習の発展によって、より自然な受け答えができるようになっています。

例えば、ECサイトで「配送状況を知りたい」「返品方法を教えてほしい」と質問すると、チャットボットが自動で回答することがあります。

これにより、24時間いつでも問い合わせ対応が可能になり、企業側の負担軽減にもつながります。

ITパスポート試験では、「利用者と自動で会話するプログラム」であることを覚えておきましょう。

また、カスタマーサポートや問い合わせ対応など、業務効率化のために活用されている点も重要なポイントです。

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