問題管理とは

問題管理とは、システム障害やトラブルの原因を調査し、同じ問題が再発しないように対策を行うプロセスです。

単に障害を復旧するだけでなく、「なぜ発生したのか」を分析し、根本的な解決を目指します。

また、将来起こりそうな問題を予測して、事前に防止策を考えることも含まれます。

例えば、社内システムで何度もサーバー停止が発生している場合、一時的に再起動して復旧するだけではなく、原因となっている機器の故障や設定ミスを調査し、部品交換や設定変更を行うことが問題管理です。

ITパスポート試験では、「再発防止を目的としたプロセス」である点が重要です。

障害発生後に素早く復旧する「インシデント管理」との違いを理解しておくと、試験対策に役立ちます。