ナレッジマネジメントとは

ナレッジマネジメントとは、社員が持つ知識や経験、ノウハウなどを組織全体で共有し、新しい価値や成果につなげる経営手法です。

マニュアルなどの文章化された知識だけでなく、個人の経験や勘のような言葉にしにくい知識も活用する点が特徴です。

知識を個人だけに留めず、組織の財産として活かすことで、業務効率化や新しいアイデアの創出を目指します。

例えば、ベテラン社員が持つ営業のコツやトラブル対応の経験を社内システムに記録し、他の社員も活用できるようにする取り組みがナレッジマネジメントの例です。

知識共有によって組織全体の成長につながります。

ITパスポート試験では、「ナレッジマネジメント＝知識やノウハウを共有・活用する経営手法」と覚えることがポイントです。

また、「形式知」と「暗黙知」の違いもあわせて理解しておきましょう。

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