ITILとは

ITIL（アイティル）とは、ITサービスをうまく運用するための「成功事例をまとめたガイドブック」のようなものです。

英国でまとめられたもので、ITサービスマネジメントのベストプラクティスが体系的に整理されています。

サービスをより良く運用するための考え方として世界中で利用されています。

例えば、企業のIT部門で「障害対応の手順」や「サービス改善の方法」がバラバラだと混乱が起きますが、ITILの考え方を取り入れることで、対応手順を統一し、安定したサービス提供ができるようになります。

ITパスポート試験では、「ITサービス運用のベストプラクティス集」であること、そしてサービスストラテジやサービスオペレーションなど複数のプロセスに分かれている点を覚えておくことが重要です。

こちらもご覧ください：サービスレベルマネジメントとは