バリューチェーンとは

バリューチェーンとは、企業の活動を細かく分けて、「どの工程で価値が生まれているか」を分析する考え方です。

製品やサービスは、材料の調達から製造、販売、アフターサービスまで、多くの工程を経て顧客に届きます。

これらの流れを「価値の連鎖」として捉え、どこで強みがあり、どこを改善すべきかを見つけ出します。

例えば、スマートフォンメーカーでは、「高性能な設計技術」や「充実したサポート体制」が他社との差別化につながる価値になる場合があります。

どの工程が顧客満足につながっているかを分析し、競争力向上に活用します。

ITパスポート試験では、「バリューチェーン＝企業活動を主活動と支援活動に分け、価値が生まれる流れを分析する手法」と覚えることがポイントです。

主活動と支援活動の違いもあわせて整理しておきましょう。