ITパスポート用語集

構成管理とは、サーバーやソフトウェア、ネットワーク機器などのIT資産を整理し、その情報を一元管理するためのプロセスです。

どの機器やソフトウェアが使われているのか、どのバージョンなのかを把握し、変更や障害対応をスムーズに行えるようにします。…

構成管理とは Read More

エスカレーションとは、サービスデスクやヘルプデスクで対応できない問題が発生したときに、より専門知識を持つ担当者や上位部門へ対応を引き継ぐことです。

問題を適切に解決するための連絡・報告の仕組みとして使われています。…

エスカレーションとは Read More

リリース管理とは、変更管理で承認されたシステム変更を、安全かつ効率よく本番環境へ反映するためのプロセスです。

新しい機能追加や修正内容を、どの方法で導入すればトラブルを最小限にできるかを検討し、実際にリリース作業を行います。…

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… 問題管理とは Read More

チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、人からの質問やメッセージに自動で応答するソフトウェアのことです。

テキストや音声を使って会話できるのが特徴で、近年はAIや機械学習の発展によって、より自然な受け答えができるようになっています。…

チャットボットとは Read More

サービスデスクとは、利用者からの問い合わせやトラブル相談を受け付ける「窓口」のことです。

システムに関する質問や障害報告を一元的に管理し、必要に応じて担当部署へ引き継ぎます。…

サービスデスクとは Read More

変更管理とは、システムの修正や機能追加を行う際に、トラブルが起きないようリスクを確認し、安全に変更を進めるための管理プロセスです。

変更による影響やメリットを検討し、問題がないと判断された場合にリリース作業へ進めます。…

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インシデント管理とは、システム障害やトラブルが発生したときに、サービスをできるだけ早く復旧させるための管理活動です。

利用者への影響を最小限に抑えることが目的で、原因調査よりも「まず正常に使える状態へ戻すこと」を重視します。…

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サービスレベル合意（SLA）とは、サービス提供者と利用者の間で「どのくらいの品質でサービスを提供するか」を決めた約束や契約のことです。

通信速度や稼働時間など、サービスの基準が数値で具体的に示されるのが特徴で、基準を下回った場合の対応や補償についても取り決められます。…

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ITIL（アイティル）とは、ITサービスをうまく運用するための「成功事例をまとめたガイドブック」のようなものです。

英国でまとめられたもので、ITサービスマネジメントのベストプラクティスが体系的に整理されています。…

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