Tag: ITパスポート用語集

FAQとは、「よくある質問とその回答」をまとめたコンテンツのことです。

英語の「Frequently …

FAQとは Read More

継続的サービス改善（CSI）とは、ITサービスの品質をより良くするために、PDCAサイクルを繰り返して改善活動を続ける考え方です。

サービスの状況を測定・分析し、問題点や改善点を見つけながら、継続的にサービス品質の向上を目指します。ITILでは重要なプロセスの一つとされています。…

継続的サービス改善（CSI）とは Read More

構成管理とは、サーバーやソフトウェア、ネットワーク機器などのIT資産を整理し、その情報を一元管理するためのプロセスです。

どの機器やソフトウェアが使われているのか、どのバージョンなのかを把握し、変更や障害対応をスムーズに行えるようにします。…

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エスカレーションとは、サービスデスクやヘルプデスクで対応できない問題が発生したときに、より専門知識を持つ担当者や上位部門へ対応を引き継ぐことです。

問題を適切に解決するための連絡・報告の仕組みとして使われています。…

エスカレーションとは Read More

リリース管理とは、変更管理で承認されたシステム変更を、安全かつ効率よく本番環境へ反映するためのプロセスです。

新しい機能追加や修正内容を、どの方法で導入すればトラブルを最小限にできるかを検討し、実際にリリース作業を行います。…

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チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、人からの質問やメッセージに自動で応答するソフトウェアのことです。

テキストや音声を使って会話できるのが特徴で、近年はAIや機械学習の発展によって、より自然な受け答えができるようになっています。…

チャットボットとは Read More

サービスデスクとは、利用者からの問い合わせやトラブル相談を受け付ける「窓口」のことです。

システムに関する質問や障害報告を一元的に管理し、必要に応じて担当部署へ引き継ぎます。…

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変更管理とは、システムの修正や機能追加を行う際に、トラブルが起きないようリスクを確認し、安全に変更を進めるための管理プロセスです。

変更による影響やメリットを検討し、問題がないと判断された場合にリリース作業へ進めます。…

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インシデント管理とは、システム障害やトラブルが発生したときに、サービスをできるだけ早く復旧させるための管理活動です。

利用者への影響を最小限に抑えることが目的で、原因調査よりも「まず正常に使える状態へ戻すこと」を重視します。…

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