Tag: ITパスポート用語集

サービスレベル合意（SLA）とは、サービス提供者と利用者の間で「どのくらいの品質でサービスを提供するか」を決めた約束や契約のことです。

通信速度や稼働時間など、サービスの基準が数値で具体的に示されるのが特徴で、基準を下回った場合の対応や補償についても取り決められます。…

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ITIL（アイティル）とは、ITサービスをうまく運用するための「成功事例をまとめたガイドブック」のようなものです。

英国でまとめられたもので、ITサービスマネジメントのベストプラクティスが体系的に整理されています。…

ITILとは Read More

サービスレベルマネジメントとは、利用者との約束（SLA）で決めた内容を守りながら、ITサービスの品質を安定して提供し、さらに改善していくための管理の考え方や仕組みです。

サービスが決められた水準を満たしているかを確認し、必要に応じて改善を行います。…

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ITサービスマネジメントとは、ITサービスを安定して提供するために、システムや組織を適切に管理する仕組みのことです。

利用者の満足だけでなく、会社の目標達成や法律の遵守など、さまざまな条件をバランスよく考えながら運用を行います。…

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ガントチャートとは、作業の予定と実際の進み具合を横棒で並べて表した図のことです。

いつからいつまで作業する予定なのか、そして実際にどこまで進んでいるのかを見比べることで、進捗状況をわかりやすく確認できます。…

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プロジェクト憲章とは、プロジェクトの最初に作成される重要な文書で、目的や背景、進め方の方針などをまとめた「基本の取り決め」です。

これによってプロジェクトが正式にスタートし、関係者が共通の理解を持てるようになります。…

プロジェクト憲章（プロジェクトチャーター）とは Read More

クリティカルパスとは、プロジェクトの中で「遅れると全体の完成が遅れてしまう作業のつながり」のことです。

各作業の順番やかかる時間を分析し、プロジェクト全体で最も長い作業の流れを明らかにする考え方です。…

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アローダイアグラム（PERT図）とは、プロジェクトの作業の流れや順番を図で表したものです。

作業を矢印で、作業のつながりを丸印で示すことで、どの作業が先に必要かを分かりやすく整理できます。…

アローダイアグラム（PERT図）とは Read More

プロジェクトとは、特定の目標を達成するために、一定期間だけ行われる一時的な取り組みのことです。

日常的に繰り返す業務とは異なり、期限が決まっていて、新しい成果を生み出すことを目的としています。…

プロジェクトとは Read More

プル型コミュニケーションとは、必要な人が自分の意思で情報を取りに行く情報伝達の方法です。

情報が一方的に送られてくるのではなく、利用者が必要なタイミングでアクセスする点が特徴です。…

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