Author: itjisho.com

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チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、人からの質問やメッセージに自動で応答するソフトウェアのことです。

テキストや音声を使って会話できるのが特徴で、近年はAIや機械学習の発展によって、より自然な受け答えができるようになっています。…

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サービスデスクとは、利用者からの問い合わせやトラブル相談を受け付ける「窓口」のことです。

システムに関する質問や障害報告を一元的に管理し、必要に応じて担当部署へ引き継ぎます。…

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変更管理とは、システムの修正や機能追加を行う際に、トラブルが起きないようリスクを確認し、安全に変更を進めるための管理プロセスです。

変更による影響やメリットを検討し、問題がないと判断された場合にリリース作業へ進めます。…

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インシデント管理とは、システム障害やトラブルが発生したときに、サービスをできるだけ早く復旧させるための管理活動です。

利用者への影響を最小限に抑えることが目的で、原因調査よりも「まず正常に使える状態へ戻すこと」を重視します。…

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サービスレベル合意（SLA）とは、サービス提供者と利用者の間で「どのくらいの品質でサービスを提供するか」を決めた約束や契約のことです。

通信速度や稼働時間など、サービスの基準が数値で具体的に示されるのが特徴で、基準を下回った場合の対応や補償についても取り決められます。…

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ITIL（アイティル）とは、ITサービスをうまく運用するための「成功事例をまとめたガイドブック」のようなものです。

英国でまとめられたもので、ITサービスマネジメントのベストプラクティスが体系的に整理されています。…

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サービスレベルマネジメントとは、利用者との約束（SLA）で決めた内容を守りながら、ITサービスの品質を安定して提供し、さらに改善していくための管理の考え方や仕組みです。

サービスが決められた水準を満たしているかを確認し、必要に応じて改善を行います。…

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ITサービスマネジメントとは、ITサービスを安定して提供するために、システムや組織を適切に管理する仕組みのことです。

利用者の満足だけでなく、会社の目標達成や法律の遵守など、さまざまな条件をバランスよく考えながら運用を行います。…

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ガントチャートとは、作業の予定と実際の進み具合を横棒で並べて表した図のことです。

いつからいつまで作業する予定なのか、そして実際にどこまで進んでいるのかを見比べることで、進捗状況をわかりやすく確認できます。…

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